抖音电商开放日带来啥
8月22日那天，抖音电商可搞了个大动作。在北京办了个“服务体验开放日”！好多人都来了，商家、媒体，还有那些业务相关负责人都在。
在服务体验上做啥了
抖音电商这平台，可不简单。治理体验运营经理叶金燕都说，服务体验生态全面升级从“好商品”“好内容”“好服务”这仨方向使劲。就想给消费者们，打造那种贼拉优质的购物体验。而且，也给商家创造了个健康的经营环境，这对产业发展那帮助老大了。
从哪些方面来完善
据负责人讲，平台和生态伙伴一块儿努力。从商品供给、内容建设，还有服务保障这三个大方面下手。一边保障物流和售后，一边提升商品和服务的真实可信度。消费者能不能放心在抖音电商买东西，这可是重点优化的部分
完善售后物流怎样
平台在售后和物流上，那也是没少费劲。你像“坏了包退”都升级了，好多品类都能覆盖，果蔬、海产、肉蛋这些统统都在行。过去一年平台主动介入用户服务次数超多，1.8亿次！而且通过优化流程，用户满意度提高了40%。看来成果还是挺不错的，真给消费者带来挺多便利的
商家求突破咋回事
现在消费者对服务体验要求越来越高，商家其实也没干等着。不少商家都自己主动寻求变化和创新。就有个玩具商家说，内容电商和传统模式不一样，它离用户近得多。在直播间能马上按照用户需求做商品，还能反向定制，这既满足用户需求，又打开新市场
中小企业成长咋保障
中小企业要是能在这直播电商平台健康茁壮成长，那对创新服务体验持续性可有帮助了。抖音平台这边，也做了不少实事。一边真金白银给商家减轻负担，一边把商家满意度和服务体验感知度当成运营团队的核心考核指标，就为了提升服务质量
体验分升级作用在哪
今年3月份，抖音电商把那个“商家体验分”给升级考核指标变得更合理，也更符合商家他们实际经营状况了。有个云南鲜花供应链商家就说这体验分升级之后，公司物流选择变多，成本省了，物流时效性还能得到保障，确实给不少商家帮大忙
功能迭代成效如何
针对那些退货率、侵权这些商家操心的核心经营问题，平台对功能进行了更新迭代。又是推出各种方法帮商家降低退货率，又是加强知识产权保护这一块。再加上升级店铺管理工具等等不少有用举措，全方位帮助商家解决问题，越来越多商家有劲儿去弄好品控和服务
平台的期望打算啥
抖音电商人家负责人还说，往后啊希望这平台能当好“桥梁”。让商家直接听到消费者在想啥，这样产品设计就能更懂用户意思，能满足更多的细分市场。平台也会一如既往地降佣降险、扶持新商，实实在在给商家减轻压力，把经营环境搞得更好，未来的发展可能真不得了！
