嘿呀 8 月 22 日 抖音 电商呀 在北京办了个 “ 服务体验开放日” 。邀请了商家 、 媒体，还有抖音电商业务相关负责人啥的都到现场 交流
截止今年这情况，据我了解平台在好几个大方面都采取了不少行动 。就说服务体验生态方面吧 ，抖音电商可下力气了。携手生态伙伴 ，那从“ 好商品”“ 好内容 ”“ 好服务 ” 这三个维度一出发 哇 ，那目的是给消费者营造更优质的购物体验哟 ，也得为商家打造一个更健康的经营环境 呢 这样产业也能更好地发展起来
相关负责人讲，平台协同生态伙伴 呀 ，在商品供给、内容建设 ，还有服务保障这三个方面 不停歇地去完善体验生态哟 。在把物流和售后好好保障 的同时，还得想法子提升商品跟服务的真实可信度呀 。毕竟呀 ，消费者在抖音电商购物能不能放得下心哟 ，就是团队重视 且 在不断优化的关键块
平台还注重消费者在售后和物流这些方面的体验。就比如说 ，把“ 坏了包退 ” 给升级了哈 涵盖的品类可是增加不少了呢 果蔬、海产、肉蛋这些 都被覆盖到。过去这一年里呀 平台主动介入用户服务1.8亿 次之多哟 为用户着想，优化服务流程之后 用户满意度提升了40%呢
平台这负责人还说 平台始终都是把消费者体验搁在最重要的部位呀 还会接着通过扩大供给、扶持优质商家呢 强化保障这一套组合拳哦 携手伙伴们 为用户营造更丰富、 更可靠、更安全的购物感受 。
再看商家这头儿哇 现在消费者对服务体验要求在提升嘛 ，好多商家也积极寻求新突破跟创新。有个现场的玩具商家表示呀 ，内容电商跟传统模式比起来哈 离用户更近一点欸 。在直播间呢就能够依据用户需求 立刻反向定制商品呢 既能精准地满足用户啦 也意外地开拓了市场 。
中小企业在这电商平台上能不能健康地发展呀 这对着创新服务体验可持续性 有直 接牵动影响呢 。抖音对商家可实在， 减免负担之类优惠可没少出台。 还把 家满意度以及服务体验感知度当成运营团队核 心考核参考点 努力提质服务
比如说今年3月 它就给 “商家体验分” 升级处理咯 这考核指标变得更加适当、更贴着实情些。一位云南鲜花供应链商家现身说法呀 自家公司的物流选择，从这之后变多啦 钱儿剩下来不少嘞 物流实效也得到保证
对于退货率 ，侵权这些商家关心的事嘞 平台那边还有相应的功能更新哟 像降低退货率的方法好多 ，管知识产权事 ，也都让商家更好操作 在平台支持下那些商家才有更多心思和底气 去升级品控跟服务。希望平台往后做好 “桥梁”工作哟 商品能更如人意 环境更棒咯 ！
